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 | Preoccupazione del CISMAI per il disegno di legge sui processi | |
france Scrive " Il Cismai – Coordinamento Italiano dei Servizi contro il Maltrattamento e l’Abuso all’Infanzia lancia un appello a tutte le forze politiche e sociali contro l’approvazione del disegno di legge sul processo breve, per le gravi conseguenze ed i rischi che esso avrebbe nel lasciare impuniti i reati che più frequentemente vengono commessi in danno di minori."
Nota: a cura di Francesca Scali
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Postato da laura Domenica, 06 dicembre @ 22:59:42 CET (173 letture)
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| COMETABLU: LA VERIFICA DELLA SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI |
Anonymous Scrive "È sempre più pressante l’esigenza di introdurre all’interno della propria organizzazione, strumenti e tecniche in grado di far misurare la percezione che il cliente ha nei confronti del prodotto e del servizio offerto; la verifica della soddisfazione del cliente (relativamente al servizio offerto), per l’appunto, è “una strategia di organizzazione aziendale che si concretizza in un insieme di scelte finalizzate alla produzione di quella qualità che incontra pienamente le esigenze del cliente. Non si tratta quindi di una “qualità di prodotto” ma di una qualità di modo di lavorare dell’azienda, della sua organizzazione, cioè di ciò che porta le persone a consolidare la loro prima scelta, ripetendola e riconfermandola nel tempo” (da Glossario, ovvero il linguaggio della qualità su www.spsonline.it).
La qualità, quindi, può essere verificata con l’analisi di ciò che l’organizzazione effettivamente fa a vantaggio del cliente e può essere intesa come qualità percepita dal cliente.
articolo a cura della Dott.ssa Sonia Russo
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Postato da laura Martedì, 04 ottobre @ 20:54:48 CEST (2179 letture)
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